【市场研究咨询】

　　◆　我们提供全面的市场研究服务，包括项目需求界定、方案设计、数据收集、分析研究、成果汇报、策略提供、培训辅导等整体流程：

　　◆　具体研究模块：

　　◆　满意度研究
　　　　客户满意度调查就是从顾客角度出发，倾听客户声音，了解顾客需求及满意度水平，发现影响顾客满意度的因素，不断进行服务改进，从而提高客户忠诚度，减少客户流失。
　　　　可以解决的问题：
　　　　　　☆　了解影响满意度的关键因素，建立满意度研究模型
　　　　　　☆　测定当前的满意度水平和竞争对手的表现
　　　　　　☆　发现提升产品、服务的机会
　　　　　　☆　找出服务短板，分析顾客价值，实现有限资源优先分配给最有价值的顾客
　　　　　　☆　提供满意度建设的依据和策略
　

　　◆　商圈研究
　　　　商圈研究是指对商圈的构成、特点和影响商圈规模变化的各种因素进行综合性的研究。
　　　　可以解决的问题：
　　　　　　☆　企业合理选择店址，在符合设址原则的条件下，确定适宜的设址地点
　　　　　　☆　企业制定市场开拓目标，明确哪些是本商场/营业点的基本顾客群和潜在客户群，不断扩大商圈范围
　　　　　　☆　在掌握商圈范围内客流来源和客流类型的基础上，开展有针对性的营销

　　◆　市场进入可行性研究

　　◆　消费者U&A研究

　　◆　新产品研究

　　◆　品牌研究

　　◆　渠道研究

　　◆　广告和媒体研究

【呼叫中心外呼服务】

　　◆　服务优势
　　　　☆　丰富的呼叫中心项目运营经验，能准确理解业务需求，提供优质的外呼外包服务。
　　　　☆　拨号、业务应用、录音、质检和管理等功能完美合一，保证数据的海量处理和安全性

　　◆　电话调研 （CATI）
　　　　根据不同调研目的，客户可选择调研对象及通信方式，通过客户服务代表对企业产品或家庭用户的各项信息做调研。通过市场调研得出来的数据，正确产品定位、细分市场、划分客户群、制定价格、控制质量，为企业经营者提供经营决策的第一手资料。
　　　　我们的优势：
　　　　☆　对市场研究项目有深刻的理解，能准确把握客户的业务需求，能提出专业的执行建议，为客户提供高价值的电话调研服务。
　　　　☆　项目团队具有多年大型呼叫中心的运营经验，具有优秀的项目管理能力，保证项目能按时按质完
　　　　　　成。
　　　　☆　外呼系统的拨号、业务应用、录音、质检和管理等功能完美合一，保证数据的真实性和有效性。

　　◆　电话营销
　　　　在市场竞争日益激烈的今天，电话营销已证明在企业客户关系管理上是一种行之有效的模式，是企业维系客户关系的重要手段，它提供给企业一个最快速的通道去主动接触目标客户并与客户保持良好的联系，因此被越来越多的企业广泛采用，以提高其自身的竞争实力。
　　　　我们的优势：
　　　　☆　运营管理团队拥有丰富的电话营销实战经验，可以帮助客户提供最适用、最有效的营销脚本，使客
　　　　　　户在有限的号码资源中实现营销效果的最大化。
　　　　☆　外呼系统的拨号、业务应用、录音、质检和管理等功能完美合一，保证数据的海量处理和安全性。

　　◆　通知到达
　　　　该业务以客户关怀为导向，为客户提供细致入微的电话服务。业务主要包括客户资料核对、新业务推荐、客户挽留、业务通知和客户回访等。
　　　　我们的优势：
　　　　☆　项目团队具有多年大型呼叫中心的运营经验，具有优秀的项目管理能力，保证项目能按时按质完
　　　　　　成。
　　　　☆　外呼系统的拨号、业务应用、录音、质检和管理等功能完美合一，保证数据的海量处理和安全性。

【呼叫中心咨询顾问】

　　我们结合多年的运营管理实战经验和科学系统的管理知识，同时参照国内外先进的管理理念和标准（行业
内COPC的标准），整合出一系列适合各行业呼叫中心的咨询产品：
 
　　◆　现场优化管理
　　　　现场优化管理就是对呼叫中心现场的运营情况进行观察，对于现场发现的问题和情况采取有效的措施，解决现有问题的同时避免潜在问题的发生，并结合实际情况制定出具体的发展计划和目标。同时还可以利用现场管理对团队成员进行有效的帮助和指导，通过每一位团队成员的不断提高来实现团队的共同进步。
　　　　我们的专家顾问团队将帮助客户从现场管理的人员、设备、工作流程、制度和环境等方面进行逐一改进和规范。
　　　　可以解决的问题：
　　　　☆　制定科学完善的现场管理制度
　　　　☆　对现场的客服代表实施有效的监控、激励和指导
　　　　☆　使现场的生产实现高效有序
　　　　☆　使现场管理人员的培训和管理更专业系统

　　◆　高效的流程管理
　　　　高效的流程管理就是通过以往的经验结合科学的管理知识，提高各项业务的运作效率，使整个业务流程可以伴随的内外部环境的变化而及时优化的过程。呼叫中心的流程包括：呼入流程（业务办理、咨询服务和投诉处理等）和外呼流程（产品营销、客户回访、客户关怀和市场调研等）。
　　　　我们的专家顾问团队将帮助客户一起定义、评估、设计和优化呼叫中心各个流程体系，使资源配置更加客户合理。
　　　　可以解决的问题：
　　　　☆　帮助客户进行流程体系设计和搭建，使其更科学合理，提高各项业务的运作效率
　　　　☆　对现有流程进行优化，优化资源配置，实现闭环式的管理流程体系
　　　　☆　协助客户进行流程的监控和管理，实现呼叫中心低成本高效率的服务价值

　　◆　全面质量监控体系
　　　　呼叫中心（客服中心）是企业对外的窗口，呼叫中心的服务水平的高低直接影响到企业的形象和企业客户的满意度，所以在呼叫中心中建立全面的质量监控系统尤为重要，而全面的质量管理的关键在于确保呼叫中心员工为客户提供他们所要求的卓越服务，从而保持企业的竞争优势。
　　　　可以解决的问题：
　　　　☆　完善质检人员的选拔、培训和管理制度，有效提高质检人员的综合素质和业务技能
　　　　☆　制定科学合理的服务质量标准，使质检标准在保持高水平的前提下同时兼备可操作性
　　　　☆　客户满意度管理，使呼叫中心的服务水平能准确贴合客户的需求变化，保持企业的客户满意度
　　　　☆　改善质量监控的实施方式，体现质检工作“发现问题，解决问题”的真正意义